Der Kundendienst funktioniert auf dem Bécsikapu-Platz (Hauptgebäude). Der Forschungs- und Vervielfältigungsregel gemäß betreut die Abteilung die Recherchierung der Archivbestände der Abteilungen I., II. und III., sie führt die Forscher- und Forschungsregister.

Betreuung die Anfertigung von Kopien (für Forscher und für die Zwecke des Archivs).
Führung des Kundendienstes, Informationserteilung über das Schriftgut des Archivs, über die Forschungsbedingungen, usw.
Die Abteilung ist für die Datenerfassung der in- und ausländischen, wissenschaftlichen Ausleihen verantwortlich.
Die Abteilung ist für die Datenerfassung von Gruppen verantwortlich, die das auf dem Bécsikapu-Platz stehende Archivgebäude besichtigen möchten. Sie besorgt auch eine Fachführung.